В этой теме нет ответов

[diego2005]

Здравствуйте!
Одна из последних моих попыток донести до вышестоящего руководства о том, что творится на просторах вышеупомянутой браузерной игры, больше нет мыслей, куда можно написать жалобу!
То, как работает група лиц, которым доверено ведение данного проекта выражается очевидно в:
1) Значительном падении рейтинга игры на всех интернет порталах в прошлом году
2) Потери большого количества пользователей, клиентов....(не буду подбирать название)
3) Огромном кол-ве жалоб на форуме игры, которые остаются без ответа, жалоб от тех пользователей, которые все еще надеются на изменения в лучшую сторону и не опустили руки
4) Огромном кол-ве банов тех пользователей, которые пытаются хоть как-то выразить свое мнение и у казать на ошибки администрации...
5) Ужасной работе службы поддержки, которая попросту не читает сообщения пользователей и отвечает на все вопросы стандартной рассылкой новостей по сбоям в игре, нововведениям и решением

Перечислять все то что творится на просторах браузерной игры можно долго и упорно, но из всего этого напрашивается один единственный вопрос, как долго это будет продолжаться? До последнего клиента?



Ниже приведен один из вариантов того, как можно потерять деньги из-за сбоев сервера, без возможности вернуть их обратно. Я не знаю принцип взаимодействия администрации и службы поддержки, но по тексту виден и уровень работы службы поддержки и отношение администрации к своим клиентам (заранее прошу прощения за скопированный текст, я не очень хороший пользователь, текст читается снизу вверх))

"Служба поддержки Nekki, 02 07 22:43 (MSK):

Здравствуйте!

К сожалению, бонус опыта не вернется и не будет начислен Администрацией.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба поддержки.

Diego2005, 02 07 18:56 (MSK):

Заявка уже 2 суток рассматривается, не понимаю почему я не могу получить свой бонус обратно!

Diego2005, 02 05 18:41 (MSK):

2Здравствуйте! Мной в районе 18-00 01.02.12г был активирован бонус опыта, но я так и не сумел им воспользоваться из-за постоянного зависания в начальной стадии турниров, прошу вернуть потраченный артефакт.2
Это моя третяя заявка, бонус опыта так и не вернули, хотя ответили что компенсация была произведена!!! Что от меня требуется чтобы доказать, что бонус опыта не был компенсирован? Мне начислили 1 бонус и 1 приглашение, но это я так понимаю было сделано в общем порядке всем активным игрокам, включая тех, кто не тратил бонуса опыта во время технических неполадок!!! Я считаю, что это не одно и то же и прошу вас вернуть потраченый артефакт!

Служба поддержки Nekki, 02 04 16:05 (MSK):

Здравствуйте!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Проблемы возникли по независящим от нас обстоятельствам.

На текущий момент все начисления были произведены.

С уважением,
Служба поддержки.

Diego2005, 02 04 10:14 (MSK):

У меня вопрос, максимальное время рассмотрения заявки какое? Моя висит уже 3-тий день...

Diego2005, 02 02 18:13 (MSK):

дело в том что бонус опыта был активирован мной не в то время которое вы обозначили, пожалуйста прочитайте мое первое сообщение и не отвечайте рассылкой всем одного и того-же, я ситуацию свою описал!

02.02.2012, 14:19, "Служба поддержки Nekki" <notifications-support@nekki.zendesk.com>:

Служба поддержки Nekki, 02 02 14:19 (MSK):

Здравствуйте!

В последние 2 дня работа игры нестабильна, так как у хостинг-провайдера, предоставляющего нам свои услуги, возникали перебои с электроснабжением. К сожалению, узнать заранее о подобных инцидентах не представляется возможным.
Наши технические специалисты усиленно работают над устранением неполадок, возникших впоследствии данных сбоев.

Произведены компенсационные начисления:

- возвращены бонусы опыта и приглашения в турнир всем пользователям, активировавшим их с 00:00 до 08:00 2 февраля;
- vip-ранг продлен на сутки;
- начислены vip-восстановления за 2 февраля.

К сожалению, доходы за магазин компенсированы не будут.

Спасибо Вам за терпение.
Следите за новостями.

С уважением,
Служба поддержки.

Diego2005, 02 01 20:38 (MSK):

Здравствуйте! Мной в районе 18-00 01.02.12г был активирован бонус опыта, но я так и не сумел им воспользоваться из-за постоянного зависания в начальной стадии турниров, прошу вернуть потраченный артефакт."